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Si tu aplicación Kinsa no funciona con tu termómetro QuickCare, ¡no te preocupes! Esta guía de solución de problemas le guiará a través de la fijación de la conexión entre la aplicación y el teléfono.
Asegúrese de seguir cada uno de los pasos que se indican a continuación en orden. No te saltes ningún paso, aunque ya los hayas probado antes:
1.Si la antigua aplicación Kinsa Smart Stick está instalada en alguno de tus dispositivos, entonces:
- El termómetro QuickCare debe desconectarse desde esa aplicación, no es necesario eliminar la aplicación en sí. Recuerde que el termómetro QuickCare solo puede estar conectado a un dispositivo a la vez.
2. A continuación, comprueba que el termómetro no esté conectado a otro teléfono. Dado que QuickCare sólo puede conectarse a un dispositivo a la vez, tendrás que retirarlo antes de que pueda conectarse a tu nuevo teléfono.
- Para eliminar tu QuickCare:
- Abre tu app Kinsa en tu antiguo teléfono y toca ⚙️ Ajustes.
- A continuación, selecciona QuickCare debajo de termómetros
- A continuación, toca Olvidar termómetro
Nota: Si ya no tienes tu teléfono antiguo no necesitas completar este paso. Sólo tendrás que olvidar el termómetro de tu antiguo teléfono si van a estar en la misma habitación en el futuro.
3. ¿Has actualizado el sistema operativo de tu teléfono? Algunos usuarios de Android se actualizaron recientemente a Android 12. Si tu teléfono fue actualizado a Android 12 sigue leyendo, si tienes otra versión, pasa al siguiente punto.
- Android 12 requiere que permitas a la aplicación Kinsa utilizar "Dispositivos cercanos". Esto permite que la aplicación se comunique con dispositivos Bluetooth Low Energy (BLE), como nuestros termómetros. Sin embargo, no es necesario conceder a la aplicación el permiso de ubicación.
- Android 11 y las versiones anteriores requieren que concedas a la aplicación permisos de localización, ya que hasta hace poco, Android no tenía la capacidad de activar/desactivar Dispositivos Cercanos y Servicios de Localización por separado. Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo en nuestro centro de ayuda.
4. Ahora, actualiza a la última versión de Android. Más detalles
5. A continuación, actualiza la aplicación Kinsa. Escribe getKinsa.app en el navegador web Chrome o ve a Google Play Store y busca la aplicación Kinsa.
- Si ves un botón ACTUALIZAR pulsa sobre él para instalar las actualizaciones.
- Si dice ABIERTO, significa que estás al día.
6. A continuación, reinicie el teléfono.
- Esto suele hacerse manteniendo pulsado el botón de encendido durante 5-7 segundos. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta con el fabricante de tu teléfono.
7. A continuación, extraiga y vuelva a colocar la pila del termómetro.
- Con el canto de una moneda, no con una herramienta, gire suavemente para abrir la tapa posterior del termómetro, girando en sentido contrario a las agujas del reloj.
- Retire la pila y, a continuación, vuelva a colocarla y fije la tapa de la pila en su sitio.
8. Ya casi has terminado. Ahora, enciende tu Bluetooth. Más detalles
(Nota: Tu Termómetro no aparecerá en la lista de dispositivos Bluetooth disponibles. No pasa nada).
9. Abre la aplicación Kinsa.
10. Pulsa el engranaje Configuración ⚙️ en la esquina superior derecha.
11. Toca QuickCare (Si no ves "QuickCare" en ninguna parte, salta al paso 13).
12. Pulse Olvidar termómetro > Aceptar.
13. Pulse ⨁ Añadir nuevo termómetro.
14. Si ve solicitudes de su ubicación y notificaciones, active ambas para obtener los mejores resultados.
15. Aparecerá una ventana emergente en la aplicación. Cuando lo haga, pulse Conectar.
¡Ya está! Para obtener los mejores resultados, asegúrese de abrir la aplicación antes de tomar cualquier lectura, de esta manera las lecturas aparecerán automáticamente en la aplicación. Si la aplicación no está abierta, no se preocupe, QuickCare enviará las lecturas a su teléfono siempre que esté cerca.
Si su teléfono sigue sin recibir lecturas de su termómetro QuickCare, estamos aquí para ayudarle. Informe a nuestro equipo de atención al cliente de que ya ha seguido esta guía de solución de problemas de Android a QuickCare e infórmenos si tiene problemas con los pasos anteriores.